Co zrobić z nietrafionymi prezentami świątecznymi?
Niemal każdy lubi dostawać świąteczne prezenty. Nie zawsze jednak prezent, który został wręczony jest prezentem wymarzonym dla odbiorcy. Czasem kolejna para skarpetek, przeczytana już wcześniej książka, zbyt duże buty, czy płyta nielubianego artysty, to coś, co zamiast zachować wolelibyśmy jednak wymienić na inną rzecz. Jak to zrobić?
W pierwszej kolejności ustalić należy, czy prezent został zakupiony w punkcie stacjonarnym, czy też stanowi upominek nabyty przez internet. Te ostatnie zakupy są dla konsumentów, którzy liczą się z tym, że prezent może zostać zwrócony, najbardziej korzystne. Zgodnie bowiem z przepisami ustawy o prawach konsumenta, w przypadku zawarcia umowy na odległość (a taką jest właśnie transakcja zawarta w sieci) można od niej odstąpić w terminie 14 dni i to bez podawania przyczyn. Co ważne, termin ten jest terminem minimalnym, który sprzedawcy, rywalizując o Klienta, coraz częściej przedłużają, wielokrotnie nawet do 90 dni. Niedogodnością po stronie kupującego pozostaje jednak (przeważnie, gdyż i w tym zakresie sprzedający coraz częściej wychodzą naprzeciw oczekiwaniom Klientów) koszt odesłania przesyłki.
Sytuacja wygląda odmiennie w przypadku prezentów zakupionych w sklepach stacjonarnych. Dużą wadą tych sklepów, być może nawet większą niż przedświąteczne kolejki, są procedury zwrotu towaru. Kupujących w sklepach stacjonarnych kupujący powinien liczyć się z tym, iż zwrot prezentu możliwy będzie wyłącznie w sytuacji, w której sprzedawca wyrazi na to zgodę. Sprzedający coraz częściej taką zgodę wyrażają w funkcjonujących w sklepach regulaminach czy procedurach (przewidując 7, 14 lub nawet 21 dniowy termin do dokonania zwrotu), niekiedy jednak obwarowują tę zgodę dodatkowymi wymogami, np. brakiem śladów użytkowania, czy możliwością wydania uzyskanych środków wyłącznie w danym sklepie (tj. poprzez zwrot środków na kartę podarunkową). Przed zakupem warto więc nie tylko zbadać cechy prezentu, który chcemy kupić, ale upewnić się również czy, a jeżeli tak, to na jakich zasadach, zwrot prezentu będzie możliwy.
W każdym z omawianych przypadków musimy się jednak liczyć z tym, iż do dokonania zwrotu potrzebny będzie nam dowód zakupu prezentu, czyli najczęściej rachunek oraz informacja gdzie upominek został nabyty. Niestety przepisy nie wyjaśniają jednak jak informacje te uzyskać nie urażając jednocześnie autora chybionego prezentu : )